Las empresas deben cumplir con una serie de procedimientos para ofrecerle al consumidor final, no solo el producto, bien o el servicio que requieren, sino también debemos agregar valor a nuestra oferta, la oferta debe ser Integral, por lo tanto debemos ir más allá, lograr la satisfacción del cliente, superar sus expectativas con el fin de afirmarnos como su socio estratégico, ser alguien a quien le confíen parte de su logística.
Satisfacción del cliente, actualmente, es cumplir con los requerimientos de cada pedido, con calidad, oportunidad, a costos competitivos y además de todo esto ser socialmente responsable. Estas cualidades en un proveedor le permiten al cliente ser referente, ser competitivo, muy necesario para crecer y afirmarse en el mercado.
Ser elegido por nuestros clientes como su Socio Estratégico es ser aceptado para integrar su cadena de logística como el operador de un servicio integral que adicional al producto y/o servicio puede incluir: transporte, almacenaje, distribución y sobre todo suministra información de cada pedido en todo momento, incluso desde antes de que se genere una orden de compra (pedido) y hasta aún después de que el producto fue recibido (post-venta).
Con clientes cada vez más exigentes, diversas compañías se integran a través de un complejo proceso logístico, logrando que los consumidores consigan todo lo que necesiten al alcance de su mano. Del mismo modo altos niveles de competencia en los mercados internacionales, han llevado a las empresas a la conclusión de que para sobrevivir y tener éxito en un entorno tan agresivo y competitivo como el actual, ya no basta mejorar sus operaciones ni integrar sus funciones internas, sino que se hace necesario ir más allá de las fronteras de la empresa e iniciar relaciones de intercambio de información, materiales y recursos con sus propios proveedores y clientes en una forma mucho más integrada, utilizando enfoques innovadores que beneficien conjuntamente a todos los actores de la cadena de suministros.
Para el buen manejo de nuestra Cadena de Suministro (en inglés Supply Chain Management - SCM), cada gerente de SCM debe ocuparse de asegurar que el proceso logístico funcione de la mejor forma, buscando altos niveles de calidad, constante innovación y sobre todo buscando romper esquemas (ser el proveedor elegido).
